В марте 2026 года Anthropic провела качественное исследование среди пользователей Claude.ai: как вы используете ИИ? чего вы надеетесь от него добиться? чего вы опасаетесь? Почти 81 000 человек приняли участие, охватывая множество языков — крупнейшее качественное исследование пользователей ИИ на сегодня. 28 апреля Anthropic опубликовала полный отчёт.
Ключевые выводы
Основная роль ИИ
Результаты показывают, что ожидания пользователей от ИИ смещаются от «инструмента эффективности» к «партнёру по мышлению». Основные сценарии использования:
- Письмо и создание контента: написание отчётов, черновиков писем, оптимизация текстов
- Обучение и исследования: объяснение концепций, резюме статей, организация знаний
- Помощь в программировании: генерация кода, отладка, техническая документация
- Креативная работа: мозговой штурм, дизайн решений, визуальное прототипирование
- Анализ данных: обработка таблиц, выявление тенденций, поддержка принятия решений
Примечательно, что «креативная работа» значительно выросла по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, что перекликается с запуском Anthropic 28 апреля функции «Claude for Creative Work» — потребности пользователей и направление продукта сходятся.
Чего пользователи ожидают от ИИ
Большинство респондентов выделили три наиболее ценных качества ИИ:
- Понимание контекста: запоминание истории разговоров, понимание фона проекта, отсутствие необходимости повторных объяснений
- Консистентность и надёжность вывода: меньше ошибок, меньше галлюцинаций, проверяемые результаты
- Конфиденциальность и безопасность данных: нежелание использования личных данных для обучения или утечки
Третий пункт напрямую связан с объявлением Anthropic в феврале о том, что «Claude останется без рекламы» — чувствительность пользователей к моделям коммерциализации растёт.
Опасения пользователей
Наиболее集中ные опасения в исследовании:
- Точность информации: фактические ошибки и галлюцинации в генерируемом ИИ контенте
- Замена рабочих мест: влияние автоматизации ИИ на определённые должности
- Зависимость: чрезмерная зависимость от ИИ, ведущая к деградации собственных способностей
- Конфиденциальность данных: куда направляются личные и корпоративные данные и как они используются
Выводы для выбора продукта
Из отчёта видно, что потребности пользователей в продуктах ИИ стали高度 дифференцированными:
- Пользователи эффективности (~40%): ценят скорость и точность — подходят модели уровня Claude Sonnet или GPT-5.4
- Глубокие пользователи (~30%): нуждаются в длинном контексте и глубоком рассуждении — Claude Opus 4.7 или GPT-5.5
- Креативные пользователи (~20%): нуждаются в мультимодальности и креативной генерации — Gemini 3.1 Pro или Claude Design
- Исследователи/академические пользователи (~10%): нуждаются в высокой точности и цитируемости — требуются специализированные инструменты поиска знаний
Оценка отраслевых тенденций
Выборка в 81 000 человек придаёт этому исследованию высокую статистическую значимость. Несколько тенденций, заслуживающих внимания:
- ИИ переходит от «опционального инструмента» к «повседневной инфраструктуре» — частота использования и широта сценариев растут
- Спрос на мультимодальность быстро растёт — чисто текстовый ИИ больше не может полностью удовлетворить пользователей
- Конфиденциальность и безопасность данных стали ключевыми факторами принятия решений — пользователи придают всё больший вес политике конфиденциальности
Это исследование предоставляет специалистам по ИИ редкую перспективу пользователя: не «что технически возможно», а «что пользователям действительно нужно».